英國準備用聊天機器人對醫療求助熱線進行分流

 　　英國國民健康服務（National Health Service，下稱NHS）正在試驗一個醫療聊天建議機器人，與人工智能應用babylon合作，想用AI對醫療求助熱線進行分流。

 

　　實驗將從一月底開始，未來六個月內，120萬倫敦居民將能利用這個app獲取健康建議。簡單注冊后，在應用中輸入癥狀，AI將會判斷用戶情況是需要馬上預約醫生，還是會自行痊愈。

 

　　每個癥狀背后都是浩如煙海的可能性。babylon會詢問用戶更多細節，排除部分情況，據此提出下一步的建議。

 

 

　　對話的回合數依據癥狀復雜程度而定。例如詢問皮疹的情況，AI會干脆利落地回答你，皮膚問題情況復雜，請直接聯系醫生。但如果是反胃，AI則會詢問體溫、飲食、平衡、情緒等一系列相關情況，如果還是不能確定病因，才會建議你聯系醫生作進一步檢查。

 

　　一系列問答過后，Babylon并不能給用戶作出明確的診斷，而是建議他們去預約醫生，或是買藥就能解決

 

　　但就算是來回這么多對話，耗時也不過1－3分鐘。除了第一句描述癥狀，之后用戶不再需要打字，只用選擇AI給定的選項即可，減少了無效的溝通。

 

　　這比傳統的熱線咨詢要快許多。

 

　　根據《金融時報》，目前的非緊急醫療求助熱線111每通電話等平均時長為10－12分鐘，并且受到許多詬病：英國醫療質量委員會在去年一份報告中批評，111服務存在不足，人員短缺，接聽電話的人并非專業醫護，因此常常無法給出有效臨床建議，導致醫療資源的浪費；并且因為平均處理時間太長，許多患者打不進去，造成病情的延誤。

 

　　每次呼叫111的費用在12英鎊到16英鎊。而babylon的醫療建議服務免費，同時它也提供與醫生的付費視頻咨詢，收費是月費5英鎊或單次25英鎊，專家的費用則要更高。

 

　　Babylon希望在六個月的試用期后，NHS將會把使用范圍擴大到全英國。NHS則表示要評估使用人數、體驗與后續的影響。

 

 

　　babylon的基礎功能包括記錄看診信息、健康量化、家庭管理等

 

　　對喜歡自行Google癥狀的人來說，這款應用無疑幫他們省掉很多力氣。但這項服務還是沒辦法幫到那些對智能機不那么熟悉的人，尤其是一些年長又罹患慢性病的患者。

 

　　AI診斷不是一個新話題。16年10月，百度就發布了百度醫療大腦Melody。在英國，NHS也與谷歌的子公司DeepMind有著一系列醫療合作，例如為醫護監測患者情況的應用Streams等。