亞馬遜在西雅圖開了一家沒有收銀員的超市

　　美國的電商巨頭亞馬遜在他們的總部所在地西雅圖計劃開設這樣一個特殊的超市，這家位于西雅圖第七大道和Blanchard大街交匯處的超市里面沒有一個收銀員，顧客只需要通過門口的掃描門禁掃描自己手機上的二維碼就可以進超市購物。選好自己想要的東西之后，直接離開超市就好，沒有結賬隊伍，沒有忘記帶錢包的尷尬。

 

　　據了解，新開張的Amazon Go占地面積1800平方英尺（約合167平方米），主要經營較難用網店銷售的生鮮食品和副食商品，并推出大量做菜使用的半成品食材，將便利省時的概念做到極致。

 

　　顧客進店時只需在門上刷一下智能手機就能確認身份，亞馬遜的“拿了就走”技術（”Just Walk Out” Technology）會通過傳感器等識別商品，并感應商品被從貨架上拿走和放回的動作，通過智能手機跟蹤并實時更新顧客虛擬購物車中的商品。顧客完成購物后直接離店即可，亞馬遜會通過智能手機進行自動結算，顧客通過亞馬遜賬號支付。

 

　　目前Amazon Go只是在亞馬遜的大本營西雅圖進行內部員工測試，2017年初有望大規模投入使用。《華爾街日報》援引知情人士消息稱，若這一概念最終試驗成功，亞馬遜可能開設約2000家門店。

 

　　據亞馬遜介紹，這種自助購物系統融入了深度學習、計算機視覺和人工智能等通常被用于自動駕駛汽車的技術。

 

　　為了對顧客的一舉一動進行掌控，這種購物系統依靠的秘密武器就是——大量的攝像機。

 

　　盡管亞馬遜未針對新店的技術透露太多細節，但我們可以根據亞馬遜2014年申請的專利——無線射頻識別技術系統來進行一些推測。該系統能探測到用戶從貨架上取貨的動作，隨后系統便會將相關數據同步到用戶的手持設備中。

 

 

　　亞馬遜于2014年申請無線射頻識別技術系統專利

 

　　在購物環境中，當顧客在感應區刷手機進入商店時，入口處的監控攝像頭也會通過人臉識別對顧客身份進行確認。位于貨架上方的攝像頭、紅外傳感器和壓力感應裝置，會幫助判斷顧客拿起了哪些商品，商品最終被挑選走了還是被放回了貨架。店內的麥克風也會根據顧客發出的聲音來判斷顧客所處的方位。這些數據會被實時傳輸給Amazon Go商店的信息中樞，保證在顧客離店時，傳感器已經掃描并記錄下消費者購買的所有商品，不存在延遲，并自動在消費者的賬戶上結算金額。

 

　　亞馬遜的這種設想很美好，或許在特定情況下也切實可行，但在實際操作中，情況往往比想象中的復雜得多，可能會遇到一些實際的問題：如果你和朋友一起去買東西，朋友替你拿了一件商品怎么辦？結算時商品將進入誰的虛擬購物車？亞馬遜將如何判別同時進入商店的人是家庭成員關系，從而記賬時進入同一個家庭賬戶？在無人管理的情況下，亞馬遜要如何保證所有的顧客都會將不需要的產品放回原處？

 

　　當然，專利所描述的技術比較直接，亞馬遜公布的概念視頻也主要傳達便利店運作的基本流程，具體細節還會在對員工開放試運營后，全面向公眾開發前，再進行調整。

 

　　麥肯錫全球研究所合伙人Michael Chui表示：“盡管這種技術成效如何還需要拭目以待，但這種體驗是很有吸引力的。讓人完全從結賬的困擾中解放出來，這可以成為一個有競爭力的優勢要素。”