濟南西馬特數控機械有限公司  

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1 、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。 ??2、優質、快捷的技術服務 ??（1）為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司特設維護中心，負責各地的設備維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。 ??（2）保證在接到用戶故障電話后，1000公里以內24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并第一時間解決客戶問題。 ??（3）公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。 ??3、免費為用戶調試、開通 ??工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。 ??4、定期巡檢 ??我公司將巡檢制度設為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。 ??5、質保期 ??質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內（除不可抗力因素及人為損壞外）零配件費用、出差費用均由供方承擔。 ??6、終身維護，保證用戶利益 ??濟南西馬特數控機械有限公司的設備自驗收合格之日起，正常條件下（除不可抗力因素及人為損壞外），免費質保12個月。保修期滿，本公司繼續提供終生的免費服務，若需要更換零配件，僅收取成本費用。 ??7、建立用戶檔案，完善產品質量 ??公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。 ??8、配件儲備情況及供應方式 ??我公司長期儲備各類設備配件，可按用戶的要求，選擇特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等運輸方式。應急配件可以24小時以內運至用戶現場。 ??9、技術升級服務

??我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變，需要改動PLC程序或計算機程序時，我公司負責改動，不再收取軟件費用。

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